Om vikten av service och bemötande

På en liten ort är sättet man bemöter sina kunder oerhört viktigt. När någon missköter sig på det området sprider det sig som en löpeld. Gurun inom marknadsföring Philip Kotler menar att en missnöjd kund sprider negativ publicitet till i genomsnitt tio personer och det borde inte vara något man som företag har råd med! Finns viljan så löser det mesta sig men det måste som sagt till vilja.

Som förening råkade vi just ut för detta när vi skulle öppna en ”affärsrelation” med Handelsbanken dvs öppna ett konto. Det hela slutade med att vi gick till konkurrenten Swedbank istället!